今年 Facebook F8 會議，一如大家所料，Facebook Messenger成了重點項目。我中學時是ICQ、MSN的通訊軟件年代，到我10年前投身社會，進入了社交網絡年代。特然間，通訊軟件又熱起來。但這次當然很不同，Skype 、 Line、、Telegram 、KIK、Facebook Messenger。同時將自己變成「平台」，歡迎開發者加入開發程式 BOT。

​感覺很熟識？對，就是當年 Steve Jobs 開放 Apple Store 一樣，借用 APP 來黏著用戶。道理很簡單，試想想為何你不轉用 Window Phone ?

​大家都在努力追趕遠遠的 WeChat。移動支付(微支付)、自動回覆的客服 BOT。這些功能 WeChat早就在大陸落地開花。且看 Facebook Messenger 能否「後發先至」。

作為中小企，Messenger 跟我什麼關係？關係可大了！

FACEBOOK MESSENGER BOTS 機械人是怎樣的？

現在你到 CNN 的網站，底部會有個按鈕「發送到Messenger」

點擊後，你的手機會彈出 Facebook Messenger App

可以看到，CNN預先設定好選項。例如當我點選「熱門新聞」(Top Stories)便會即時顯示輪播式新聞圖片。點擊圖片，會看到該則新聞詳情。這只是 Bots 的其中一個使用例子。

FACEBOOK MESSENGER BOTS 對網店客服影響

我亦會像 CNN 那樣加插「發送到Messenger」到我的網店，成為客服的主力溝通軟件。香港主流通訊軟件是whatsapp，亦有不少網店以此作為客服。但有很多不便之處，例如：

• 客人必須要先加入網店電話成聯絡人，不能使用帳號名
• 如網店主不想使用自己的手機號碼，需要額外申請一個手機號碼
• 如服客多於一人，不便於共同管理回覆

Whatsapp 本身不是為了作客服而開發的軟件。我正在使用的客服軟件是 Zendesk，優點是能集中一個地方回覆電郵、Facebook 專頁的訊息、Facebook 貼文上的留言、網站訪客查詢等。還能夠預設答案、設定緊急程度、客服人員評分等。但有個缺點，其即時溝通(Live Chat)的功能，沒太多網站訪客使用。有不少測試證實即時溝通，能提升網店轉換率(想像一下淘寶店客服，10秒內需要回覆，親~)。好消息是，Zendesk 已準備好整合 Messenger。

如你正使用Whatsapp作客服，相信 Messenger 不久將來可取代之。Messenger 在港使用率高 (Facebook 強逼使用)，用戶在電腦或是手機亦可啓動 Messenger 查詢。

你亦可設定 Bots ​，每有人查詢。先自動列出常見問題，由 Bots 解答。例如、付款方法、退貨政策、送貨時間等。可減低客服的人力成本。以下是Everlane 截圖，客戶購物後可使用 Messenger 查看訂單資料，送貨進度等。

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FACEBOOK MESSENGER BOTS 對網店銷售影響

你現在使用 Messenger，會發現可以使用 Spotify 發送歌曲給朋友；能發送 Dropbox 的雲端文件。在外國，可使用 Uber 找計程車、查看飛機票資訊等。

最令人期待的，是能夠發送小額金錢給朋友。這還在測試階段。這會改變網上購物的付費方式嗎？很有可能，全世界都在研發「行動支付」。例如 Master Card 最近推出了MasterPass，可以「單點結帳」(1-Click Checkout)。這些都是對網店有利的消息。(雖然還未知道中小企何時能使用)

外國網店 shopspring 正使用 Messenger​ Bots。跟 CNN一樣，用戶在網站點擊「發送到Messenger」，便會自動彈出選單。下圖是電腦版畫面。

1. BOTS 問我想看什麼產品，我選「男裝上衣」
2. 再選價格範圍
3. 列出相應產品，速度絕對比看網站快
4. 這是廣告位，剛巧是服裝類廣告
5. 同樣是廣告位，同樣是服裝類廣告。是否巧合？自行判斷。

其他可能性？銷售更多產品給查詢者，例如當用戶查詢貨品資料時，列出產品建議、​如一起買會有折扣優惠。相信會有很多可能性。

補充一句，這些 Bots 功能現時需要程式員開發。未來是否能自行簡單設定，還是未知之數。可留意其官方消息：https://messengerplatform.fb.com/

我最期待的 MESSENGER 廣告「贊助訊息」

Facebook 現還未公告太多資料，這廣告稱為「贊助訊息」。未來可以於 Messenger 推送廣告訊息給用戶。

但當然，如你收到陌生人的廣告認息，會很反感。所以 Facebook 只容許推送廣告訊息給曾經與你對話過的Messenger用戶。而用戶亦可選擇封鎖贊助訊息。

試想像，假設你是花店主，可在情人節前將優惠訊息，一次過推送給你過往的客戶和曾經使用過 Messenger 查詢的用​戶。確實是值得期待的功能，能有力取代電郵。

如何增加MESSENGER按鈕到我的網站？

你現在亦可跟 CNN 那樣，在自己網站加上「發送到Messenger」按鈕，程式碼在Facebook開發者網站會找到，但需要對Facebook程式碼有一定認識。

港台程式員注意：如你熟識 Facebook API，願意以 $2000-$4000港幣替中小企製作 BOT。我可免費將你公司放到我的Blog作為轉介。我不會收取任何費用。如有興趣請連同你的網站、聯絡方法給我發訊息。 

以下提供另一個簡易做法，可將按鈕加到網站。當然，這不是BOT啦。你不需要懂得程式碼，亦可把下面這個按鈕放到你網站任可一地方。包括網店Shopline、Shopify 等。用戶只要一點擊，就會啓動Messenger ，可試試看。(現在未有 BOT)

如要製作Facebook Messenger 按鈕，先進入下面這個網站：

https://www.modernapp.co/fb-messenger-button

1. 輸入你的Facebook專頁 URL ，我輸入了：sosomarketing ，因我的專頁 URL 是： facebook.com/sosomarketing 
2. 輸入按鈕上的字句，例如：給我訊息 
3. 選取按鈕設計 
4. 最後複製程式碼放入網站你想要的位置

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全新的行銷模式

這幾個月，太多新的行銷方法。當中 Messenger 是我最看好的一個。

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